2022年9月,一位年歲較大的客戶來到工行秦皇島濱海支行營業室咨詢換卡業務,通過溝通了解到客戶卡片已損壞,無法正常使用,但由于該卡綁定多筆第三方協議,換卡后三方協議需要全部變更,客戶表示自己年歲較大,不方便辦理相關手續。大堂經理了解情況后,首先安撫客戶不要著急,告知客戶卡片損壞可以通過手機銀行辦理換卡不換號業務,換卡期間原卡還可以繼續使用,手續簡便快捷。在征得客戶同意后,大堂經理為客戶開通了手機銀行,同時指導客戶激活并介紹手機銀行基本功能,最后通過手機銀行辦理了換卡不換號業務,為客戶解決了實際問題??蛻魧υ撔蟹辗浅M意,次日來到網點存入100萬元定期存款。
該行大堂經理憑借著專業的業務水平和耐心細致的服務,幫助客戶分憂解難,服務過程中能夠站在客戶角度出發考慮問題,讓其感受到真誠與熱情,從而提升客戶滿意度和信任度,實現銀行與客戶之間的雙贏。以專業的業務水平,贏得客戶的信任。大堂經理崗位承擔著維護客戶的重要責任,作為一名優秀的大堂經理,必須熟練掌握各項業務的基本流程及功能,幫助客戶解決實際問題,運用專業豐富的知識儲備,維護客戶、拓展客戶,提升客戶信任度。
深入了解客戶需求,耐心細致服務提升溫度。在實際工作中,要秉承著“以客戶為中心,客戶至上”的服務原則,凡事站在客戶角度出發,真心幫助客戶分憂解難,通過服務過程中的小細節贏得客戶的認可,用我們最真誠的服務讓客戶感受到工行的溫暖。(陳麗嬌)
編輯:王俏
責編:劉福慶
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